Accordo utente

L'utilizzo dei servizi BYHOURS implica l'accettazione del seguente Accordo Utente:

1. Accettazione e disponibilità dell'accordo utente
2. Norme applicabili
3. Modifica dell'Accordo Utente
4. Descrizione dei servizi
5. Tipologia di prenotazioni
6. Conferma della prenotazione
7. Rimborso o cancellazione
8. Modalità di pagamento e sicurezza
9. Obblighi degli utenti-clienti
10. Divieti
11. Privacy e protezione dei dati personali
12. Proprietà industriale e intellettuale
13. Collegamenti ad altri siti Internet
14. Cookie
15. Responsabilità
16. Indennizzo
17. Nullità e inefficacia delle clausole
18. Notifiche
19. Legislazione applicabile e giurisdizione competente

Accettazione e disponibilità dell'accordo utente

BYHOURS Travel S.L. è un'entità spagnola con sede sociale in Edificio Palau de Mar 3A2, Plaza Pau Vila, nº 1. 08039 Barcelona, CIF B65729030, telefono (+34) 934124622, email hello@byhours.com, iscritta nel Registro Mercantile Centrale di Barcellona, Tomo 43037, Folio 0148, Foglio/Duo 418828, Iscrizione 1ª, Sezione GENERALE. Mediante l'accettazione del presente contratto, lei dichiara: Di essere una persona maggiorenne e con capacità di contrarre, Di aver letto e accettato il presente Accordo Utente. Questo Accordo Utente regola la relazione giuridica che deriva dai processi di contrattazione realizzati tra gli utenti-clienti del sito Web situato all'url http://www.byhours.com di proprietà di BYHOURS Travel S.L. (d'ora in avanti: BYHOURS) e nell'applicazione mobile di BYHOURS. Gli utenti-clienti accettano l'Accordo Utente dal momento in cui utilizzano, contrattano o acquisiscono qualsiasi prodotto BYHOURS. Questo documento può essere stampato e conservato dagli utenti-clienti. BYHOURS mette a loro disposizione l'indirizzo e-mail hello@byhours.com affinché possano porre qualsiasi domanda riguardo all'Accordo Utente.

Norme applicabili

Il presente Accordo Utente è soggetto a quanto disposto nella Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contrattazione, al Decreto Reale Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che ha approvato la Legge sui Consumatori e Utenti, al Decreto Reale 1906/1999, del 17 dicembre 1999, che regola la Contrattazione Telefonica o Elettronica con condizioni generali, la Legge Organica 15/1999, del 13 dicembre, sulla Protezione dei Dati di Carattere Personale, la Legge 7/1996, del 15 gennaio, di Ordinamento del Commercio al Dettaglio, e alla Legge 34/2002 dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico.

Normativa vigente dell'Imposta sui soggiorni negli stabilimenti turistici

Secondo quanto disposto nella Legge 5/2012, del 20 marzo, su misure fiscali, finanziarie e amministrative e creazione dell'Imposta sui Soggiorni negli Stabilimenti Turistici, la informiamo che una volta terminato il suo soggiorno nello Stabilimento, l'Albergatore potrà richiederle il pagamento di detta tassa turistica.

La tassa turistica può variare a seconda dell'hotel. Pertanto, a seconda della ubicazione e della categoria, la tariffa da pagare sarà diversa.

BYHOURS, in base a quanto stabilito nella detta normativa, si impegna a informare in ogni momento l'utente della nuova situazione nel mondo dell'ospitalità, riguardo alle sue tariffe e al momento del pagamento. Pertanto, deve essere consapevole del fatto che il prezzo pubblicato sul sito Web di BYHOURS non include la tassa turistica, quindi il prezzo della camera sarà incrementato all'arrivo in hotel, dovendosi applicare detta tassa per persona, eccetto i minori di sedici anni. In detto contesto, l'utente non potrà accusare BYHOURS di non essere a conoscenza dell'esistenza di detta tassa turistica, né del suo pagamento al termine del soggiorno nello Stabilimento.

Modifica dell'Accordo Utente

BYHOURS potrà modificare l'Accordo Utente notificandolo agli utenti-clienti con sufficiente anticipo, al fine di migliorare i servizi e prodotti offerti attraverso BYHOURS. Tali modifiche saranno notificate mediante l'inclusione di un messaggio nel sito Web stesso, dovendo essere espressamente accettate dagli utenti-clienti. Tali modifiche non saranno applicabili in modo retroattivo e non influenzeranno, pertanto, gli ordini effettuati prima della modifica. In ogni caso, l'Accordo Utente qui contenuto ha carattere obbligatorio e vincolante; qualsiasi persona che non accetti questi termini dovrà astenersi dall'utilizzare il portale e/o i servizi BYHOURS.

Questo Accordo Utente non crea alcun contratto di società, di mandato, di franchising o relazione lavorativa tra BYHOURS e gli utenti-clienti.

BYHOURS si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di registrazione o di cancellare una registrazione precedentemente accettata, senza essere obbligato a comunicare o esporre le ragioni della sua decisione e senza che ciò generi alcun diritto a indennizzo o risarcimento.

Descrizione dei servizi

BYHOURS è la prima piattaforma online e applicazione mobile di prenotazione di camere d'hotel in pacchetti orari. Nasce l'idea di godere di una camera d'hotel e dei suoi servizi, pagando per il tempo esatto che il cliente vuole stare nella sua camera. Ora è il momento in cui l'utente-cliente decide l'ora di entrata e uscita dall'hotel, e paga unicamente per quelle ore. Lasciamo da parte l'entrare alle 12 di notte nella camera, e avere l'obbligo di uscire dalla stessa alle 12 di notte del giorno di partenza. Allo stesso modo, in BYHOURS l'utente-cliente sceglie la città dove desidera fare la ricerca di hotel, l'hotel dove alloggiare, l'ora in cui arriva all'hotel, e le ore che starà in esso. Con BYHOURS le prenotazioni di hotel si allineano con il pagamento per uso.

Nelle diverse reti sociali, i follower di BYHOURS rimandano e raccomandano i nostri servizi, generando un grande volume di vendite e una grande notorietà per i nostri commerci associati, in questo caso hotel.

Diverse vie di comunicazione tra BYHOURS e l'utente-cliente:

• Registrazione. Per poter godere di promozioni speciali e ricevere informazioni su futuri eventi di BYHOURS, semplicemente registra la tua email alla nostra newsletter, o iscriviti su blog.byhours.com, inserendo il tuo indirizzo email. Puoi anche registrarti tramite l'applicazione mobile per ricevere le nostre promozioni. È obbligatorio completare il modulo in tutti i suoi campi per poter utilizzare i servizi offerti da BYHOURS. Le informazioni o dati personali registrati in ciascuno dei campi del modulo devono essere esatti, precisi e veri. BYHOURS non si assume la responsabilità per la veridicità delle informazioni fornite dagli utenti clienti. Tutti gli utenti-clienti garantiscono e rispondono, in ogni caso, per la veridicità, esattezza, validità e autenticità dei dati personali inseriti. Le informazioni e i dati personali saranno utilizzati esclusivamente da BYHOURS per identificare l'utente-cliente e classificare il suo profilo al fine di offrire un migliore servizio.
• Offerta e Promozioni. I prezzi che vengono annunciati nelle nostre promozioni e banner equivalgono al prezzo giusto per soggiorno nei diversi hotel. Allo stesso modo, i prezzi che vengono esposti sono le migliori offerte che BYHOURS può offrire ai suoi utenti-clienti. A volte, queste promozioni dipendono anche dagli stessi albergatori. In tutti i casi, le promozioni sono soggette alla disponibilità degli hotel nella nostra piattaforma web/app. Inoltre, l'utente-cliente può trovare offerte esclusive, a seconda del canale in cui prenota.
• Segui BYHOURS. Puoi seguirci sui nostri social network (Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn) tramite i pulsanti di detti social, che si trovano nel menu inferiore di www.byhours.com; o direttamente su www.facebook.com/byhours, www.x.com/byhours; https://www.instagram.com/byhours, o www.linkedin.com/company/byhours-com.
• Concorsi BYHOURS. Abbiamo il potere di realizzare concorsi nel nostro sito o nei social network dello stesso, quando lo riteniamo conveniente. La partecipazione da parte dell'utente-cliente in questi concorsi è completamente volontaria. I dati richiesti possono includere informazioni personali identificabili. Partecipando, accetti tutti i termini e condizioni, che saranno chiaramente specificati nelle norme. I dati forniti dall'utente-cliente saranno utilizzati esclusivamente per l'azione in questione.

Tipologia di prenotazioni

Sia nella piattaforma online che nell'applicazione mobile, l'utente-cliente di BYHOURS accede a diverse tipologie di prenotazioni di hotel. In questo caso distinguiamo tra: prenotazioni di hotel che si pagano integralmente nel processo di prenotazione, prenotazioni di hotel in cui si versa una parte del totale della prenotazione, o prenotazioni di hotel in cui l'utente-cliente non versa nulla nel processo di prenotazione (il pagamento si realizza integralmente direttamente nell'hotel).

Conferma della prenotazione

Al termine della prenotazione, le invieremo un'email con la conferma della prenotazione dove figurano sia i suoi dati personali che quelli della prenotazione (dati dell'hotel e localizzatore della prenotazione inclusi). Ricordi di portarlo stampato il giorno del suo soggiorno nell'hotel.

Rimborso o cancellazione

Tutte le prenotazioni nella nostra piattaforma possono essere cancellate 24 ore prima dell'ora di entrata nell'hotel, eccetto quelli hotel/prenotazioni in cui si indica il contrario. La cancellazione non è effettiva fino a quando il cliente riceve un'email da BYHOURS, confermando che la sua prenotazione è stata cancellata. Se la cancellazione si effettua entro il termine corretto, si rimborserà in modo integrale l'importo precedentemente versato, a meno che al momento della conferma della prenotazione non si indichi il contrario. Il versamento si effettuerà con lo stesso metodo e piattaforma di pagamento con cui si è realizzato l'addebito all'utente-cliente. Se la cancellazione si realizza fuori dal termine stabilito nella politica di cancellazione dell'hotel, l'hotel si riserva il diritto di addebitare la totalità della prenotazione, con lo stesso metodo di pagamento con cui l'utente-cliente ha versato una parte della prenotazione (se così è stato) o realizzando un addebito sulla carta di credito che l'utente-cliente ha fornito come garanzia di prenotazione. Si informa che così come risulta nella legislazione applicabile, Decreto Reale Legislativo 1/2007, date le caratteristiche del servizio, il cliente non avrà diritto di recesso. Per qualsiasi gestione di cancellazione: contatti il nostro team di assistenza clienti

Modalità di pagamento e sicurezza

In BYHOURS l'utente-cliente ha diverse modalità di pagamento: prenotazioni in cui si paga la totalità del prezzo finale al confermarla, una parte del totale della prenotazione, o prenotazioni che saranno versate nello stesso hotel in cui alloggia il giorno del suo soggiorno. Ogni volta che l'utente realizza un pagamento nel nostro portale, può essere completamente tranquillo. Tutti i pagamenti si realizzano con totale sicurezza. In BYHOURS può realizzare il pagamento della prenotazione tramite carta di credito o attraverso PayPal. Il numero di carta di credito lo utilizzeremo unicamente per quella transazione in questione, e l'albergatore potrà accedervi alcune ore dopo il suo ingresso nell'hotel. Nelle prenotazioni di pagamento diretto nell'hotel, ti verranno addebitati, al momento della prenotazione, solo i costi di gestione, nelle prenotazioni che così lo richiedono. In caso di qualche disconformità in relazione a quanto sopra descritto, il cliente dovrà mettersi in contatto con BYHOURS attraverso l'indirizzo hello@byhours.com o chiamando il numero di assistenza clienti.

Obblighi degli utenti-clienti

• Obblighi dell'Utente-Cliente: L'utente-cliente può realizzare prenotazioni in BYHOURS, senza obbligo di registrarsi in detta piattaforma. La conferma dell'ordine di acquisto indica che l'utente-cliente accetta le specifiche e caratteristiche del bene, prodotto o servizio offerto. Allo stesso modo, che rimane obbligato dalle condizioni di vendita incluse nella descrizione del bene, prodotto o servizio nella misura in cui le stesse non violino le leggi o l'Accordo Utente e altre politiche di BYHOURS. L'utente-cliente, al confermare una prenotazione, è d'accordo con la politica di cancellazione della stessa, e con i costi che questa può comportare.
• Obblighi dell'Hotel: I fornitori di BYHOURS sono gli hotel che partecipano in modo attivo alla nostra rete di hotel. In questo modo, sono quelli che offrono i servizi che BYHOURS gestisce attraverso la sua piattaforma online e applicazione mobile. Allo stesso modo, l'hotel ha l'obbligo di rispettare tutti i termini contrattuali e la politica di privacy che si raccolgono in questa piattaforma di prenotazioni (vedi, www.byhours.com). Per quanto riguarda la cancellazione delle prenotazioni, il fornitore ha l'obbligo di informare BYHOURS della sua politica di cancellazione e, quest'ultimo, di informare il cliente della stessa, sia se la prenotazione comporta costi, sia se no. Allo stesso modo, è responsabilità dell'utente-cliente rispettare le condizioni della vendita, limitandosi alle ore prenotate, alle caratteristiche e specifiche dei prodotti e servizi offerti, così come che le garanzie siano concesse quando richieste.

Divieti

Gli Utenti-Clienti di BYHOURS non potranno:

Essere registrati senza aver prima accettato l'Accordo Utente di BYHOURS.

Cancellare una prenotazione fuori dal termine stabilito precedentemente dall'hotel e comunicato nelle nostre piattaforme di prenotazione. Inoltre, non potrà esigere il rimborso della stessa se è fuori dal termine dettagliato. Il rimborso di detta quantità, se questa è fuori termine, è responsabilità e legittimità dell'hotel di comportare costi, secondo la sua politica di cancellazione e rimborso.

Privacy e protezione dei dati personali

In adempimento di quanto stabilito nella LOPD 15/1999, del 13 dicembre, la informiamo che i suoi dati personali saranno incorporati e trattati nei file di BYHOURS, al fine di poterle prestare e offrire i nostri servizi, mediante la consegna dell'indirizzo di posta elettronica o altri dati personali, requisito necessario per la contrattazione di certi servizi, gli utenti-clienti danno il loro permesso affinché detti indirizzi siano trattati e inoltre utilizzati per inviare comunicazioni commerciali di promozione o pubblicità dei servizi e prodotti offerti da BYHOURS. Gli utenti-clienti che forniscono i loro dati di carattere personale, prestano il loro consenso espresso affinché possano essere comunicati per la loro utilizzazione nella realizzazione di attività proprie del loro oggetto sociale nel settore del tempo libero. Gli utenti-clienti rimangono informati che detta comunicazione può prodursi nello stesso momento in cui forniscono i dati a BYHOURS. BYHOURS mette a disposizione degli utenti-clienti l'indirizzo di posta elettronica hello@byhours.com, affinché questi possano revocare il consenso prestato. Così come l'esercizio dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione garantiti dalla legislazione vigente. BYHOURS dichiara che rispetta la normativa vigente riguardo alla protezione dei dati, in particolare la Legge Organica 15/1999, del 13 dicembre, sulla Protezione dei Dati di Carattere Personale e il Decreto Reale 1720/2007, del 21 dicembre, che sviluppa la detta legge organica.

Proprietà industriale e intellettuale

I contenuti forniti da BYHOURS sono soggetti ai diritti di proprietà intellettuale e industriale e sono di proprietà esclusiva di BYHOURS o delle persone fisiche o giuridiche informate. Mediante l'acquisizione di un prodotto o servizio, BYHOURS non conferisce all'acquirente alcun diritto di alterazione, sfruttamento, riproduzione, distribuzione o comunicazione pubblica sullo stesso, riservandosi BYHOURS tutti questi diritti. La cessione dei detti diritti richiederà il previo consenso scritto da parte del titolare degli stessi, in modo che il cliente non possa mettere a disposizione di terze persone detti contenuti.

La proprietà intellettuale si estende, oltre al contenuto incluso in BYHOURS, ai suoi grafici, loghi, disegni, immagini e codici sorgente utilizzati per la sua programmazione. BYHOURS ha ottenuto le Informazioni e i materiali inclusi nel sito Web da fonti considerate affidabili e, sebbene siano state prese misure ragionevoli per assicurarsi che le informazioni contenute siano corrette, BYHOURS non può garantire che in ogni momento e circostanza dette informazioni siano esatte, complete, aggiornate e, di conseguenza, non ci si deve fidare di esse come se lo fossero. BYHOURS declina espressamente qualsiasi responsabilità per errore o omissione nelle Informazioni contenute nelle pagine di questo sito Web.

BYHOURS si riserva la facoltà di modificare, sospendere, cancellare o restringere il contenuto del sito Web, i collegamenti o le informazioni ottenute attraverso esso, senza necessità di previo avviso. Essa, in nessun caso, assume responsabilità alcuna come conseguenza dell'utilizzo scorretto del sito Web che possa realizzare l'utente, sia delle informazioni che dei servizi in esso contenuti.

In nessun caso BYHOURS, le sue succursali e/o centri di lavoro, i suoi direttori e/o rappresentanti, dipendenti e, in generale, il personale autorizzato saranno responsabili di qualsiasi tipo di danno, perdite, reclami o spese di qualsiasi tipo, sia che procedano, direttamente o indirettamente, dall'uso e/o diffusione del sito Web o delle informazioni acquisite o accedute per o attraverso esso, o dei suoi virus informatici, di fallimenti operativi o di interruzioni nel servizio o trasmissione o di fallimenti nella linea nell'uso del sito Web, sia per connessione diretta che per collegamento o altro mezzo, costituendo a tutti gli effetti legali un avviso a qualsiasi utente che queste possibilità ed eventi possono verificarsi.

Questo sito Web è di proprietà di BYHOURS. I diritti di Proprietà Intellettuale e diritti di sfruttamento e riproduzione di questo sito Web, delle sue pagine, schermate, le informazioni che contengono, il loro aspetto e design, così come i collegamenti ("iperlink") che si stabiliscono da esso ad altre pagine Web di qualsiasi società filiale e/o controllata di BYHOURS, sono di proprietà esclusiva di questa, salvo che espressamente si specifichi altro. Qualsiasi denominazione, design e/o logo, così come qualsiasi prodotto o servizio offerti e riflessi in questa pagina Web, sono marchi debitamente registrati da BYHOURS, dalle sue società filiali e/o controllate o da terzi. Qualsiasi uso indebito degli stessi da parte di persone diverse dal loro legittimo titolare e senza il consenso espresso e inequivocabile da parte di questo potrà essere denunciato e perseguito attraverso tutti i mezzi legali esistenti nell'Ordinamento Giuridico spagnolo e/o comunitario.

I diritti di proprietà intellettuale e marchi di terzi sono evidenziati convenientemente e devono essere rispettati da chiunque acceda a questa pagina, non essendo responsabilità di BYHOURS l'uso che l'utente possa realizzare al riguardo, ricadendo la responsabilità esclusiva sulla sua persona.

Solo per uso personale e privato è permesso scaricare i contenuti, copiare o stampare qualsiasi pagina di questo sito Web. Rimane vietato riprodurre, trasmettere, modificare o sopprimere le informazioni, contenuto o avvertenze di questo sito Web senza la previa autorizzazione scritta di BYHOURS

Collegamenti ad altri siti Internet

Le pagine Internet di BYHOURS possono contenere collegamenti (link) ad altre pagine di terzi. Pertanto, essa non potrà assumere responsabilità per il contenuto che possa apparire in pagine di terzi. I testi, immagini, suoni, animazioni, software e il resto dei contenuti inclusi in questo sito Web sono di proprietà esclusiva di BYHOURS o dei suoi licenziatari. Qualsiasi atto di trasmissione, distribuzione, cessione, riproduzione, immagazzinamento o comunicazione pubblica totale o parziale, deve contare con il consenso espresso di BYHOURS.

Cookie

In alcune occasioni, questo sito Web utilizza "Cookie", cioè piccoli file di dati che si generano nel computer dell'utente e che permettono di ottenere le seguenti Informazioni:

Data e ora dell'ultima volta che l'utente-cliente ha visitato il sito Web;

Design e contenuti che l'utente-cliente ha scelto nella sua prima visita al sito Web;

Elementi di sicurezza che intervengono nel controllo di accesso alle aree ristrette e Altre circostanze analoghe.

L'utente-cliente ha l'opzione di impedire la generazione di cookie, mediante la selezione dell'opzione corrispondente nel suo programma navigatore. Tuttavia, BYHOURS non si assume la responsabilità che la disattivazione degli stessi impedisca il buon funzionamento del sito Web.

Responsabilità

BYHOURS mette a disposizione degli utenti-clienti uno spazio virtuale, effettuando i maggiori sforzi per il suo aggiornamento, manutenzione e funzionamento, non potendo garantire l'assenza di fallimenti tecnici, l'infallibilità del servizio, né che il sistema o portale si trovi operativo in ogni momento, che permette di intermediare tra utenti-clienti e Hotel nell'acquisto-vendita di un prodotto o servizio. BYHOURS non è il proprietario dei prodotti o servizi offerti, non ne ha il possesso. BYHOURS interviene nella perfezione delle operazioni realizzate tra utenti-clienti (acquirenti e fornitori), ma non si assume la responsabilità diretta dell'esistenza, qualità, quantità, stato, integrità dei beni, prodotti o servizi. Ogni utente-cliente, fornitore o fabbricante conosce e accetta di essere l'esclusivo responsabile delle offerte dei prodotti o servizi. BYHOURS agisce come intermediario tra acquirenti e fornitori offrendo loro così un modo di prenotare camere d'hotel mai visto prima, deviando dalla prenotazione alberghiera di camere per giorni, e concentrandosi sul pagamento per uso nelle prenotazioni di hotel, dove l'utente-cliente paga solo per il tempo che sta nella camera. Nel caso che gli utenti-clienti inizino qualsiasi tipo di reclamo sul bene, prodotto e/o servizio, detti reclami o azioni esentano da ogni responsabilità BYHOURS, il suo gestore, direttivi, operatori, rappresentanti e rappresentanti.

BYHOURS, all'interno delle sue politiche per l'ammissione dei suoi utenti-clienti Fornitori, richiede l'integrità, onestà, responsabilità sociale e solidità morale di ciascuno di essi, così come la qualità dei loro prodotti e servizi. Se questo fosse il caso, invii un'email al seguente indirizzo di contatto per risolvere detto problema hello@byhours.com.

Indennizzo

Gli utenti-clienti manterranno indenne BYHOURS, i suoi direttivi, amministratori, rappresentanti e dipendenti, per qualsiasi reclamo o richiesta di terzi relazionati con il loro uso delle attività promosse all'interno del portale Web o applicazione mobile, così come nel caso che tali reclami si derivino da un mancato rispetto dell'utente-cliente dell'Accordo Utente e altre politiche che si intendono incorporate al presente o per la violazione di qualsiasi legge o diritti di terzi.

Nullità e inefficacia delle clausole

Se qualsiasi clausola inclusa in questo Accordo Utente fosse dichiarata, totalmente o parzialmente, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia influenzerà solo detta disposizione o la parte della stessa che risulti nulla o inefficace, sussistendo l'Accordo Utente in tutto il resto, avendo detta disposizione, o la parte della stessa che risultasse influenzata, come non posta.

Notifiche

Tutte le notifiche, richieste, petizioni e altre comunicazioni che devono essere effettuate dalle parti in relazione al presente Accordo Utente, devono essere realizzate per iscritto e si intenderà che sono state debitamente realizzate quando siano state consegnate a mano o inviate per posta ordinaria all'indirizzo dell'altra parte o alla sua email, o a qualsiasi altro indirizzo o email che a questi effetti ogni parte possa indicare all'altra.

Legislazione applicabile e giurisdizione competente

Il presente Accordo Utente sarà regolato e interpretato in accordo con le Leggi di Spagna.